У меня часто спрашивают, достаточно ли эффективна работа в чате? И как я обхожусь без считывания невербальных сигналов в процессе консультирования?
Дело в том, что многие люди вообще не очень-то хотят, чтобы кто-то считывал их невербальные сигналы, пока они разбираются в сложном для себя вопросе. Такие люди чувствуют себя в большей безопасности, зная, что консультант их не видит.
У тех, кто общается в интернете, обычно в достаточной мере развита способность письменно формулировать свои мысли и как-то обходиться при этом со своими эмоциональными реакциями. Поэтому как раз в этом многие люди могут обойтись без участия консультанта.
Для чего действительно нужен консультант – так это для продвижения в зоне ближайшего развития. Зона ближайшего развития – это задачи, для решения которых человеку бывает достаточно небольшой помощи со стороны. Делая маленькие, но доступные шаги в этой зоне, человек может прийти к очень важным для себя выводам и обрести новые возможности влиять на ситуацию.
Работа в зоне ближайшего развития имеет прямое отношение к развитию речевых функций. И чат для этого вполне подходит! Да, его «функционал» ограничен. Но это позволяет лучше сконцентрироваться на определенной теме. Кроме того, даже имеющийся функционал дает консультанту достаточно информации для работы.
Например, если человек какое-то время не отвечает на тот вопрос, который я задала, то скорее всего этот вопрос не попал в его зону ближайшего развития. Поэтому я спрашиваю собеседника, не лучше ли мне задать ему другой вопрос? Иногда мне отвечают, что да, вопрос действительно сложноват или «не в кассу». Иногда человек говорит, что вопрос хороший, он просто думает.
По тому, что именно собеседник говорит, я очень часто могу понять, в чем он уже достаточно разобрался, и куда мы могли бы двигаться дальше. Могу прикинуть, с какой скоростью он продвигается, и какая «ширина шага» скорее всего окажется для него оптимальной. Так что в плане обратной связи чат меня как консультанта вполне устраивает.
Помогает ли клиентам онлайн-консультирование решать важные вопросы и продвигаться в предпочитаемом направлении? Да, помогает. У меня есть собственный клиентский опыт на этот счет, не говоря уже об опыте моих клиентов и массы других людей, выбирающих для себя такую форму взаимодействия с помогающим специалистом.
—
А еще, на прошлой неделе я посетила интервизорскую группу, посвященную арт-методам в нарративной практике. Так что теперь я понимаю, для чего действительно имеет смысл работать очно, и какие дополнительные возможности открывает такая форма работы. Если интересно – обращайтесь, первое занятие бесплатно, прием веду в районе м. Беляево, днем.